「平昌オリンピック終わってしまいましたが、楽しかったですね。」(JIN)
「そだね~。」(カズ) 「そだね~。」(フータン)
「そうくると思ってましたよ。話題のカーリング女子ですから。今日の取材は、自動車販売店ですが、準備はどんなもんだい!。」(JIN)
「そうですね、いつでも。」(カズ)
「早速出発しましょうか。」(フータン)
「コラ・コラ・コラ・・・ せっかく”そだね~”にのって”どんなもんだい”って言ったでしょ。もう終わりなの。」(JIN)
「ウン。」(二人)
「ウンじゃねーよ・・・・。世界的な祭典のオリンピックの話題でしょ、もうちょっとあっても・・・。」(JIN)
「はい、到着。 スズキアリーナ 店の(ミツワ)三和自動車販売さん。」(フータン)
「こんにちは、本日は取材という事でお聞きしておりますが、よろしくお願いします。」(社長)
「こちらこそ、よろしくお願いします。早速ですが、こちらの経営方針やアピールなどよろしくお願いします。」(三人)
「経営方針!・・・。社員一人一人が、セールスマンであり、整備マンであり、経営者である様に教育しています。当店は、顧客単一担当者制をとっていますが、整備の社員が販売も納車も集金も行うといった制度です。」(社長)
「お客様にとっては、わかりやすいサービスですね。」(カズ)
「そのとおり、車検も保険もすべて担当者が同じだから、前回誰が整備したとか、集金は誰が伺いますとか、違う人は前に立たないから、お客様は安心なんです。」(社長)
「お客様目線を第一にしているのですね。他にはどんな事をされていますか。」(カズ)
「当店で車をご購入された方に、トータルカーサポートのサービスを提供しています。」(社長)
「どんな内容でしょう?。」(カズ)
「もしも事故にあわれたら、24時間いつでも電話サポートが受けられます。レッカー手配や救護手配、警察への連絡、保険会社への連絡、会社への連絡等。事故で動揺している状態の時まず必要な相談者としてご利用いただけます。当然当社の営業時間外でもサポートいたします。修理、整備、車検、保険といった車維持に必要な事と、購入前後相談といった事も引き受けます。」(社長)
「購入前相談はどんな事がありますか?。」(カズ)
「乗りたい車が決まっていない人や、デザインは好きだけど本当に買っていいか悩んでいる人等、購入してから後悔しない様に相談にのります。宣伝をあまりしていない車や、低価格で条件の合う車など、情報を的確にアドバイスできるのが当店のサービスだと心得ています。」(社長)
「お客様を大切にしている事伝わってきます。」(カズ)
「その結果・・・家で撮れた野菜を手土産に、遊び来る方が結構います。」(社長)
「接客がタイヘン?。」(カズ)
「では・・・ないです!。地域に愛されているバロメーターだと思っています。」(社長)